Jó gyakorlatok az e-mailek kézbesíthetőségéhez

Ebben a cikkben tippeket adunk az e-mailjeid kézbesíthetőségének javításához.

Mi az az e-mail kézbesíthetőség?

Az e-mail kézbesíthetősége azt a képességet jelenti, hogy az üzenet eljut-e a címzettek elsődleges beérkezett üzenetei közé, ahelyett, hogy szűrők akadályoznák meg, vagy a spam mappába kerülne.

Az e-mail kampányok kézbesíthetősége alapvető része a marketingtevékenységednek. Ez egy összesített kézbesítési arányban vagy postafiók-elhelyezési arányban nyilvánul meg.

Ennek ellenére számos tényező befolyásolhatja az e-mailjeid kézbesíthetőségét:

• A használt e-mail cím minősége (hitelesített domain név használata)
• Az e-mail címlistád (kapcsolatok) higiéniája
• A küldő szerverek IP-címeinek hírneve
• A spam / bounced (visszapattanó) e-mailek aránya
• A spam szavak használata

A legfontosabb azonban az, hogy az e-mailjeid kézbesíthetősége mindenekelőtt a saját gyakorlatodtól függ.

Figyelemmel kell kísérned az e-mail kézbesítési statisztikáidat.

Technikai szempontból 3 dolgot tanácsolunk:

1. Használj hitelesített domain nevet
2. Rendszeresen tisztítsd meg a kapcsolatlistádat a bounced (visszapattant) és leiratkozott státuszú kapcsolatok eltávolításával
3. Csak olyan embereknek küldj e-mailt, akik ehhez kifejezetten hozzájárultak.

1. Személyre szabott és hitelesített e-mail cím használata:

Sok fogadó szerver anti-spam szűrők beállításával szűri az e-maileket a beérkezési folyamat alapján.

Ahhoz, hogy az e-mailjeidet ne szűrjék ki spamként, kötelező professzionális domain névvel rendelkező e-mail címet használnod, és azt hitelesítened szolgáltatásainkkal. Később segítséget nyújtunk a folyamat véglegesítéséhez.

Így hitelesebbé válsz a kapcsolataid szemében, technikai oldalról pedig az e-mail fogadó szerverek elismerik a domained hírnevét.

A domain neved hitelesítéséhez kövesd ebben a cikkben leírt eljárást, és fordulj ügyfélszolgálatunkhoz, ha további segítségre van szükséged.

2. A kapcsolatlista tisztítása:

Nagyon fontos a tiszta adatbázis, ezért elengedhetetlen, hogy szorosan nyomon kövesd azt.

A nem létező címzetteknek küldött e-mailek csökkentik a kézbesíthetőségi arányodat, és károsíthatják az e-mail küldő domained hírnevét is.

A kapcsolat adatbázisod 2 típusú olyan e-mail címet tartalmazhat, amely korlátozza a kézbesíthetőséget:

• Nem létező címek, amelyek „Bounced” (Visszapattant) jelölést kapnak.
• Inaktív/leiratkozott címek.

Az e-mail szolgáltatók elemzik a kampányadataidat, és büntetnek, ha az e-maileket nem nyitják meg. Ezért alapvető fontosságú mindkét csoportból törölni a kapcsolatokat.

2.1 Nem létező címek törlése:

A nem létező címeknek 2 típusa van:

• Régi/megszűnt e-mail címek
• Eltépelt e-mail címek

A systeme.io oldalon a kapcsolatlistában elérhető szűrőknek köszönhetően egy kattintással lekérheted a „Bounced” státuszú kapcsolataid listáját.

További információért kövesd az ebben a cikkben leírt folyamatot.

2.2 Inaktív címek törlése:

Az inaktív kapcsolatok miatt csökken a megnyitási arányod, ami közvetlenül befolyásolja a hírnevedet az e-mail szolgáltatóknál.

Miért válnak egyes e-mail címek inaktívvá?

Ennek több oka is lehet:

• Az e-mailjeid a spambe kerülnek, és az ügyfél már nem látja őket
• Az ügyfelet már nem érdekli az általad kínált tevékenység/szolgáltatás
• Az ügyfeled túl sok e-mailt kap, és nincs ideje megnyitni a tiédet

Ezen inaktív címek kezeléséhez kezdésként osztályozd őket egy új listába TAG-ek hozzáadásával.

Erre 2 módszer létezik:

1. Indíts speciális újraaktiváló (re-engagement) kampányokat
2. Véglegesen töröld ezeket a címeket

Ha úgy döntesz, hogy törlöd ezeket a kapcsolatokat a listádról, használhatod a systeme.io által kínált szűrőket a kapcsolatok törléséhez az erre a célra választott időkorlát alapján.

További információért kövesd az ebben a cikkben leírt eljárást.

3. Hogyan tartsam be a jó e-mail küldési gyakorlatokat?

Az e-mailek küldése nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatban maradj a tagjaiddal, és ne merülj feledésbe, de ezt megfelelően kell csinálni.

3.1 Célzott e-mail küldés:

Egy e-mail marketing kampány során a célközönség ismerete létfontosságú, mert ez lehetővé teszi, hogy csak azokhoz az emberekhez szólj, akiket valóban érdekel a tartalmad vagy ajánlatod.

A jó célzás azt jelenti, hogy megbizonyosodsz arról: a listádon szereplő összes kapcsolatot érdekli, amit kínálsz nekik, így nagyobb valószínűséggel nyitják meg az üzenetedet, olvassák el, vagy akár válaszolnak is rá.

Ha e-mail kampányaidat mindenféle személyre szabás nélkül küldöd ki az összes kapcsolatodnak, rossz megnyitási arányaid lesznek. Mindig tartsd szem előtt, hogy nem minden kapcsolatodat érdekli ugyanaz, és ha folyamatosan olyan tartalmat kínálsz nekik, ami nem nekik szól, leállhatnak az e-mailjeid megnyitásával, vagy spamnek jelölhetnek.

Az érdeklődésük fenntartásához szegmentálnod kell a kapcsolataidat a preferenciáik szerint, hogy elvárásaikat megcélozva oszd meg velük a tartalmat. Erre a célra használhatsz TAG-eket.

3.2 Figyelj a tárgyra és a tartalomra, tesztkampányok ideje:

Az e-mail tárgya az üzeneted, de egyben a vállalkozásod első kirakata is.

Ez az első benyomás az e-mailedről. Az, hogy valaki megnyitja-e az e-mailt, gyakran a tárgytól függ. Annak optimalizálása közvetlenül befolyásolja az e-mailjeid megnyitási arányát.

Több jó gyakorlatot is be kell tartani:

• Ne hagyd üresen a tárgyat
• Győződj meg róla, hogy az e-mail címe összhangban van az üzenet tartalmával
• Kerüld a sokkoló szavakat, a polémiát és a nagybetűket
• Korlátozd a hangsúlyos karaktereket, például a túl sok felkiáltó- és kérdőjelet

A tárgynak egyértelművé kell tennie, hogy értéket próbálsz nyújtani a címzettnek; vonzania kell őt, nem pedig elriasztania. A címzett ösztönzésére a személyre szabott elemek beillesztése a tárgysorba jelentősen növelheti a megnyitási arányt.

3.3 Vigyázz a „spam szavakkal”:

A mesterséges intelligencia általi spam-felismerés sokat fejlődött, és már évek óta nemcsak egy szó jelenlétén alapul, hanem:

• Az e-mail környezetén (kontextusán)
• A szó előfordulásának számán
• Az e-mailben való elhelyezkedésén
• A helyesíráson

Annak meghatározásához, hogy az e-mail melyik kategóriába (elsődleges postafiók, promóciók, spam stb.) kerüljön, az e-mail szolgáltatók a teljes tartalmat átvizsgálják.

Kerüld a „spam szavakat”, mivel ezek hozzájárulhatnak ahhoz, hogy üzeneted a spamben kössön ki, ezért ügyelj az e-mailjeid tartalmában használt szavakra.

3.4 Tedd egyszerűvé a leiratkozást:

A leiratkozásról beszélni, amikor a kézbesíthetőség javítására törekszel, fájdalmas lehet, mégis érdemes átgondolni ennek az opciónak a fontosságát:

Amikor egy felhasználó olyan e-mailt kap, amit nem akar, 3 lehetősége van:

1. Leiratkozik
2. Nem nyit meg több e-mailt
3. Bejelenti az e-mailt spamként

A rendszeres spamnek jelentés katasztrofális hatással lesz a kézbesíthetőségedre, és akár az e-mail szolgáltatók feketelistájára is kerülhetsz. Ha az ügyfél egyszerűen csak nem nyitja meg többé az e-mailjeidet, szintén veszítesz a kézbesíthetőségből, mivel az átkattintási arányod csökkenni fog.

Ezért ki kell emelned a leiratkozási lehetőséget az e-mailjeidben, és biztosítanod kell, hogy az jól látható legyen!

Nincs csodaszer a kézbesíthetőségi arány javítására; egyszerűen csak következetesnek kell lenned, be kell tartanod a felsorolt néhány alapvető szabályt, és szem előtt kell tartanod, hogy a statisztikáid mindig a gyakorlatodtól függenek.