Probléma adódott a rendeléseddel? Így oldhatod meg vita megnyitása nélkül

Mielőtt vitát indítanál, kérjük, olvasd el figyelmesen ezt az útmutatót.

Problémába ütköztél a rendeléseddel, előfizetéseddel vagy fizetéseddel kapcsolatban?

Mielőtt vitát nyitnál a PayPalnál vagy a bankodnál, fontos tudnod, hogy ez további késedelmekhez vezethet, akár több napos csúszással is.

Az esetek több mint 99%-ában ügyfélszolgálati csapatunk azonnal, problémamentesen meg tudja oldani a helyzetet.

Itt vagyunk, hogy azonnal segítsünk, és mindent megteszünk azért, hogy világos, személyre szabott és gyors megoldást nyújtsunk.

Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb problémákat és az egyszerű lépéseket a megoldásukhoz:

1. Nem kaptam meg a hozzáférést:

Semmi gond! Ez előfordulhat, ha az e-mail cím hibásan lett megadva, vagy ha az üzenetünk a spam mappába került.

Kérjük, ellenőrizd a spam vagy promóciók mappát a postaládádban.

Még mindig nem találod? Semmi probléma, vedd fel velünk a kapcsolatot [itt], és add meg a vásárláskor használt e-mail címet.

2. Levonták az összeget, de nem kaptam semmit:

A fizetésed nagy valószínűséggel sikeresen feldolgozásra került, azonban egy technikai hiba késleltethette a visszaigazoló e-mailt.

Előfordulhat, hogy egy technikai probléma miatt az automatikus e-mail nem lett elküldve, vagy másik e-mail címet használtál.

Kérjük, küldd el nekünk az alábbi adatokat:

• A vásárláshoz használt e-mail cím
• A teljes név
• A fizetés dátuma
• A termék neve
• A használt bankkártya utolsó 4 számjegye, vagy a PayPal tranzakcióazonosító és a hozzá tartozó e-mail cím (ha PayPallal fizettél)

Lépj velünk kapcsolatba itt.

3. Visszatérítést szeretnék:

A visszatérítési kérelmeket egyedileg bíráljuk el.

Az Általános Szerződési Feltételeink (3. cikk – Általános Szerződési Feltételek) szerint az előfizetések nem visszatéríthetők, ugyanakkor nyitottak vagyunk különleges esetek mérlegelésére.

Vedd fel velünk a kapcsolatot itt, hogy ellenőrizzük, jogosult vagy-e visszatérítésre.

4. Le szeretném mondani az előfizetésemet:

Az előfizetésedet bármikor lemondhatod közvetlenül a fiókbeállításaidból.

Ehhez:

Lépj a Beállítások → „Előfizetéseim kezelése” → „Mégse” menüpontra

Szeretnéd, ha mi intéznénk helyetted?

Egyszerűen írj nekünk itt. Csapatunk a hét minden napján rendelkezésedre áll.

Gyakori esetek:

a. A termék nem felel meg az elvárásaimnak:

Sajnáljuk ezt hallani. A visszajelzésed fontos számunkra.

Elképzelhető, hogy tudunk alternatívát, frissítést vagy személyre szabott megoldást kínálni a lemondás előtt. Vedd fel velünk a kapcsolatot itt.

b. Várok a visszatérítésre, de még nem érkezett meg:

• Lemondtad az előfizetésedet?

  A visszatérítések feldolgozása 5–10 munkanapot is igénybe vehet, a bankodtól vagy a fizetési módtól függően.

  Ha ez az időtartam már letelt, lépj velünk kapcsolatba itt, hogy kivizsgálhassuk.

• Bizonytalan vagy az előfizetésed állapotát illetően?

  Jelentkezz be a fiókodba → menj a Beállítások → „Előfizetéseim kezelése” → „Mégse” menüpontra

  Ha az előfizetésed még aktív, vedd fel velünk a kapcsolatot. Minden szükséges információt megadunk, és segítünk gyorsan lezárni a lemondást.

c. Lemondtam az előfizetésemet, de mégis levonták az összeget:

Ez akkor fordulhat elő, ha a lemondás nem lett megfelelően rögzítve, vagy a megújítási dátum után történt.

Kérjük, küldd el számunkra az alábbiakat:

• A lemondás dátuma
• A használt e-mail cím
• Bármilyen bizonyíték a lemondásról

Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal itt, és az ellenőrzést követően megoldjuk a helyzetet.

Van javaslatod vagy funkcióötleted?

Örömmel fogadjuk! Oszd meg velünk közvetlenül a hivatalos ütemtervünkön.