A Bounce-management megértése és navigálása a systeme.io felületén

Ebben a cikkben az e-mail kézbesíthetőség egyik nagyon fontos fogalmát magyarázzuk el, amely gyakran okoz zavart a feladóknak: az e-mail bounce-okat, valamint a két típus (Hard és Soft bounce) közötti különbséget.

Mi az az e-mail bounce?

Az e-mail bounce akkor fordul elő, ha egy e-mailt nem sikerül kézbesíteni egy e-mail címre. Ilyen esetekben a feladó gyakran láthatja az e-mail statisztikákban vagy az adott kontakt e-mail előzményeiben, hogy mely kontaktok nem kapták meg az üzenetet. Ez a hiba a címzett levelezőszerverétől származik, és különböző okai lehetnek.

A magas bounce-ráta veszélyezteti az Ön e-mail kézbesíthetőségét. Ha egy feladónak magas a bounce-rátája, az a kontaktlista problémájára utal – nagy valószínűséggel a lista elavult.

Ha gyakran küld üzeneteket olyan érvénytelen fiókokra, amelyek bounce-olnak, az internetszolgáltatók (ISP-k), például a Gmail, „kockázatos” feladóként sorolják be Önt, és elkezdik az e-mailjeit a spam mappába irányítani vagy teljesen elutasítani azokat.

Bounce kategóriák: Hard vs. Soft

A systeme.io felületén kétféle e-mail bounce fordulhat elő: Soft Bounce és Hard Bounce.

• A Soft Bounce-okra ideiglenes blokkolásként kell tekinteni. Ezeket az e-mail címeket nem kell véglegesen eltávolítani a kontaktlistáról.
• A Hard Bounce-ok azonban érvénytelen vagy nem létező címekre vonatkoznak, amelyeket azonnal el kell távolítani a listáról.

Soft Bounce:

A soft bounce azt jelenti, hogy a címzett e-mail címe érvényes, és az üzenet elérte a címzett levelezőszerverét, de a beérkező levelek mappába történő kézbesítés előtt elutasításra került.

A systeme.io nem jelöli a kontaktot „Bounced” állapotúnak a kontaktlistájában, mivel az elutasítás csak erre az adott üzenetre vonatkozott.

A soft bounce gyakori okai:

• A címzett szervere átmenetileg nem elérhető.
• Az SMTP-szerver nem válaszol.
• Blokkolt IP-cím.
• Blokkolt domain (feketelista).
• Gyanús vagy spam-szerű tartalom vagy linkek.

Hard Bounce:

A hard bounce azt jelenti, hogy az e-mail véglegesen elutasításra került a következő okok egyike miatt:

• Az e-mail cím érvénytelen.
• Az e-mail cím nem létezik.
• A címzett postaládája megtelt.

A systeme.io kétféleképpen kezeli a hard bounce-okat:

1. „Bounced” állapot a kontaktlistában: Ha a címzett postaládája megtelt, az e-mail cím „Bounced” jelölést kap a listájában. A rendszer meg sem kísérel több e-mailt küldeni ennek a kontaktnak. Tudjuk, hogy az üzenet nem lesz kézbesítve, ezért megakadályozzuk a küldést. A hibás címekre való folyamatos küldés károsítja a kézbesíthetőségét.

2. Hamis vagy nem létező címek: Ezeket a címeket a rendszer automatikusan eltávolítja a kontaktlistájáról, amint azonosítja, hogy hamisak vagy deaktiválták őket.

Hogyan javítsa az e-mail bounce-rátáját

Az e-mail bounce-ráta csökkentése kulcsfontosságú annak biztosításához, hogy üzenetei eljussanak a közönségéhez, és pozitív aktivitást váltsanak ki. Íme néhány tipp:

1. Tisztítsa rendszeresen e-mail listáit: Távolítsa el az érvénytelen, inaktív vagy nem elkötelezett címeket a lista minőségének megőrzése és a bounce-ok csökkentése érdekében.
2. Használjon Double Opt-in űrlapokat: Kérje meg a feliratkozókat, hogy erősítsék meg feliratkozásukat egy e-mailben küldött linken keresztül. Ez biztosítja, hogy csak valódi, érdeklődő személyek kerüljenek a listájára, és csökkenti a bounce-ok valószínűségét.
3. Adjon reCAPTCHA-t az űrlapjaihoz: Ez megakadályozza, hogy botok iratkozzanak fel, és rossz kontaktokat adjanak a listájához. Ez akkor is nagyon hasznos, ha már használ Double Opt-in-t.
4. Személyesítse meg e-mailjeit: Használja a feliratkozói adatokat (érdeklődési körök, korábbi viselkedés, vásárlási előzmények) személyre szabott tartalom létrehozásához. A személyre szabott e-mailek általában több megnyitást és kattintást eredményeznek, ami javítja az elköteleződést és csökkenti a bounce-okat.
5. Küldjön e-maileket rendszeresen: Ha hosszú ideig nem vette fel a kapcsolatot a listájával, előfordulhat, hogy egyes címek már nem léteznek, ami hard bounce-okhoz vezet. Emellett a kontaktok elfelejthetik Önt, és spamnek jelölhetik az e-mailjeit, ha ritkán ír, vagy nem tisztította a listáját.
6. Szegmentálja a listáját: Ossza fel listáját olyan kritériumok alapján, mint a helyszín, preferenciák vagy viselkedés. A relevánsabb tartalom küldése az egyes szegmenseknek csökkentheti a bounce-okat.
7. Használjon e-mail hitelesítő eszközöket: Küldés előtt ellenőrizze listáját hitelesítő eszközökkel az érvénytelen vagy inaktív e-mailek azonosításához és eltávolításához.
8. Kerülje a spam-szerű szavakat és gyakorlatokat: Ne használjon túlzott nagybetűket, túlzó állításokat vagy túl gyakori küldést, mivel ezek aktiválhatják a spamszűrőket.
9. Ösztönözze az elköteleződést és a válaszokat: Helyezzen el egyértelmű, releváns Call to Action elemeket az e-mailjeiben, hogy kattintásra, válaszadásra és interakcióra ösztönözzön. Az elkötelezett feliratkozók erősítik a feladói hírnevét és csökkentik a bounce-rátákat.

Ezen tippek betartásával és az e-mail teljesítménymutatók szoros figyelemmel kísérésével jelentősen csökkentheti bounce-rátáját, és optimalizálhatja általános e-mail hatékonyságát.