Loading
Ebben a cikkben áttekintést nyújtunk arról, hogy az e-mailjeid miért a Gmail „Promóciók” fülén landolnak, valamint tippeket adunk ennek elkerülésére.
2013 óta a Gmail három kategóriába sorolja a „Webmail” felületét:
- Elsődleges postaláda: Az „interperszonális” e-maileknek, valamint az Számodra legfontosabbnak tűnő üzeneteknek kellene megérkezniük a „Webmail” ezen részébe.
- Közösségi hálózatok: A közösségi oldalakról érkező levelek.
- Promóciók fül: Főleg kereskedelmi üzenetek.
Az e-mailek elosztása a Gmailben erősen befolyásolja az e-mail Kampányok megnyitási arányát (és ezáltal a konverziós arányt). Az elsődleges postaládába érkező e-mailek láthatóbbak, mint a „Promóciók” fülön lévők, ezért nagyobb valószínűséggel nyitják meg őket.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy csak az elsődleges postaládába érkező e-mailek küldenek mobilértesítést a felhasználónak, ami rávilágít a különböző fülek megkülönböztetésének fontosságára.
Hogyan történik az e-mailek kategorizálása/elosztása?
Egyszerűen fogalmazva: a Gmail algoritmusai elolvassák az e-mailedet, elolvassák a többi leveledet, majd eldöntik, hogy a postaládád melyik részébe sorolják be.
A cél itt az, hogy különbséget tegyen az e-mailek között, amelyeket valójában az elsődleges postaládába szánnak, és azok között, amelyek a „Promóciók” fülre kerülnek.
Mivel nem ugyanúgy fejezed ki magad egy barátodnak írt e-mailben, mint egy hirdetési e-mailben vagy egy vásárlási visszaigazolásban, a Gmail azonnal tudni fogja, hogy az e-mail „személyes” vagy „kereskedelmi” jellegű.
Ez a kulcsa az algoritmus által végzett levelelosztásnak.
Egy másik döntő elem a feladó személye és a feladó domain neve, például:
- Hotmail.com? Jó eséllyel barát vagy családtag.
- Usa.gov? Kevés esély van rá, hogy sütiket akarnak eladni neked!
- Aldi.com? Erős a gyanú a kereskedelmi e-mailre.
Egyéb figyelembe vehető elemek: Az egy adott IP-címről vagy feladótól kapott e-mailek előzményei, kontextuális elemek és a címzettek reakciói... sok, a spam-felismeréshez hasonló elem befolyásolhatja a besorolást.
Hogyan akadályozhatod meg, hogy az e-mailjeid a Gmail Promóciók fülére kerüljenek?
Visszatérve a fő témához, meg kell jegyezni, hogy a Gmail algoritmusainak működése titkos.
Ezért a szakértői tanácsokat érdemes fenntartással kezelni. A legjobb módja annak, hogy ellenőrizd a relevanciájukat, a tesztelés.
A tesztelés ugyanaz az elv, mint a systeme.io oldalon végezhető A/B tesztek: a cél elemek hozzáadása és eltávolítása a levélből, majd annak ellenőrzése, hogy az elsődleges postaládába kerül-e, amíg meg nem találod a nyerő kombinációt.
Adunk néhány tanácsot 9 pontban:
1. Nézd meg a Google utasításait:
Az üzenetek Gmailre való optimalizálásához a legjobb, ha betartod a készítő szabályait: Google. A követendő jó gyakorlatokhoz lásd a Google „Útmutató a tömeges üzenetek küldői számára” című dokumentumát.
2. Hitelesítsd a domain nevedet:
Alapvető fontosságú egy egyedi és hitelesített domainről származó e-mail cím használata az optimális kézbesíthetőség érdekében. A domain név DKIM és SPF protokollokon keresztüli hitelesítése kötelező, és automatikusan konfigurálódik, amikor elvégzed ezt a lépést a systeme.io-ban. Ez a követelmény kulcsfontosságú ahhoz, hogy az olyan szolgáltatások, mint a Gmail, megfelelően felismerjék az e-mailjeidet.
Ezenkívül az általános domainekről (pl. outlook.com, hotmail.com) származó e-mail címek használata erősen ellenjavallt, még akkor is, ha technikailag lehetséges. Mindig részesítsd előnyben a megfelelően hitelesített egyedi domaint, hogy maximalizáld az esélyét annak, hogy e-mailjeid a címzettek elsődleges postaládájába kerüljenek.
A domain név systeme.io-n történő hitelesítéséről ide kattintva olvashatsz.
3. Képzeld azt, hogy egy barátodnak írsz:
Az e-mailed ne tűnjön promóciós e-mailnek. Ha például az e-mail tárgya tartalmazza a „Promóció” szót, az e-mailjeid mindig a „Promóciók” fülön fognak megjelenni.
Az e-mailek főleg azért kerülnek a „Promóciók” fülre, mert promóciónak (kereskedelmi ajánlatnak) tűnnek. Olyan promóciós kifejezéseket tartalmaznak, mint a „Vásároljon most” vagy a „Ne hagyja ki ezt a lehetőséget”, és a barátok általában nem így beszélnek egymással.
Kerüld a promóciós kifejezéseket, és úgy írd az e-mailjeidet, mintha egy ismerősödnek küldenéd őket.
Írd bele a címzett nevét az e-mailbe – különösen az üdvözlésnél (Szia Sandra, ...). Ez egy kicsit „személyesebbé” teszi az e-mailt.
Elmondható, hogy egyre több e-mail marketinges használ személyre szabott mezőket. De az, hogy egy e-mail tartalmazza a címzett nevét, még nem jelenti azt, hogy személyes e-mail – és a Gmail ezt tudja. Ezért ez nem garantálja az elsődleges fülre kerülést, de hozzájárulhat hozzá.
4. Ne illessz be túl sok képet:
A legtöbb „normál” vagy „baráti” e-mail nem tartalmaz képeket. Ha az e-mailed tele van grafikákkal, az egyértelmű jelzés a Gmailnek, hogy ez nem egy baráttól származó szokványos e-mail, és nagyobb valószínűséggel kerül a „Promóciók” közé.
Egy másik szempont a kép-szöveg arány. Ha hosszú e-mailt küldesz, valószínűleg megúszhatod egy (1) vagy két (2) képpel, de ha rövid üzenetről van szó, akkor két kép jelenléte már riasztást válthat ki.
- Egyéb kerülendő dolgok:
Fejlécek vagy aláírások, amelyek szokatlan képeket vagy betűtípusokat tartalmaznak. A Google tudja, hogy a legtöbb ember nem használ ilyen elemeket, amikor barátnak küld e-mailt, ezért az ilyen üzenetet promóciós jellegűnek tekinti.
Ne tegyél egynél több linket az e-mailbe. A személyes e-mailek általában nagyon kevés linket tartalmaznak, gyakran egyet sem. A linkek száma biztosan olyan tényező, amelyet a Gmail algoritmusai figyelembe vesznek.
5. Kerüld a HTML formázást:
Bár eszközeink lehetővé teszik a klasszikus szerkesztő és a sok testreszabási lehetőséget kínáló vizuális szerkesztő közötti választást, alapvető fontosságú, hogy ezeket bölcsen használd a lehető legjobb kézbesíthetőség érdekében.
Míg a vizuális szerkesztő nagy rugalmasságot kínál az e-mailek személyre szabásához, fontos a mérsékelt használat. Például korlátozd a beillesztett képek számát és optimalizáld a méretüket (a nagy képek lassíthatják a küldést és a kézbesítést is). Hasonlóképpen válassz egyszerű és könnyű betűtípusokat, kerüld a színek vagy emojik túlzott használatát, és törekedj a tiszta, professzionális elrendezésre.
A dizájn és az egyszerűség közöényi egyensúly fenntartásával az e-mailjeidnek jobb esélyük lesz célba érni, miközben továbbra is vizuálisan vonzóak maradnak.
6. Ne küldj túl sok e-mailt egyszerre:
A túl gyakori és túl sok e-mail küldése „riasztási” állapotba helyezheti a Gmailt, és megakadályozhatja, hogy az „Elsődleges” kategóriában jelenj meg.
Ezért korlátozd a kiküldések gyakoriságát, és szegmentáld a listádat, hogy egyszerre kevesebb üzenetet küldj.
7. Hozz létre személyre szabott és vonzó e-maileket:
A személyre szabott e-mailek, amelyek például tartalmazzák a címzett nevét, szintén nagyobb eséllyel kerülnek az „Elsődleges” fülre.
Ezenkívül írj jó e-mail tárgyakat, amelyek meghozzák a címzettek kedvét a megnyitáshoz – anélkül, hogy túlzottan promóciós formulákba esnél, amitől spammernek tűnnél –, és ügyelj a tartalomra a kattintási arány javítása érdekében.
Ha az üzeneteidet megnyitják és a feliratkozóid rákattintanak a linkekre, az pozitív jelzést küld a Gmailnek, hogy magasabb rangsorolást érdemelnek az elsődleges fülön.
8. Kérj segítséget a címzettektől:
Annak megakadályozására, hogy a Gmail a spamek közé küldje az e-mailjeidet, és hogy segítsd az „Elsődleges” fülön való megjelenésüket, hasznos technika, ha arra ösztönzöd a feliratkozóidat, hogy végezzenek el egy kis beállítást a postaládájukban.
Kérd meg őket (például a közösségi médián vagy egy blogbejegyzésen keresztül), hogy nyissák meg az egyik e-mailedet, majd manuálisan mondják meg a Gmailnek, hová kell kézbesíteni az üzeneteidet. Amikor egy feliratkozó áthelyezi az egyik e-mailedet a „Promóciók” fülről az „Elsődleges” fülre, a Gmail megkérdezi tőle, hogy a jövőben minden tőled érkező e-mailt az Elsődleges fülre kézbesítsen-e.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy ha arra ösztönzöd a feliratkozóidat, hogy tegyék a feladói címedet a biztonságos küldők listájára (whitelist), az segíthet biztosítani, hogy az e-mailjeid az elsődleges postaládájukba kerüljenek. Más szóval, a whitelistre tétel egy másik módja annak, hogy egy adott e-mail címet megbízható feladóként jelöljenek meg a címjegyzékhez való hozzáadással. A whitelistre tett címről küldött e-mailek nagyobb valószínűséggel landolnak a Gmail felhasználó Elsődleges postaládájában.
Azt is javasolhatod a feliratkozóidnak, hogy jelöljék az e-mailjeidet „Fontosnak”, ami javítja a feladói hírnevedet a Gmailnél.
- Az e-mail „Promóciós” fülről az „Elsődleges” fülre való áthelyezésének módja:
Válaszd ki a levelet > Jobb klikk az egérrel > „Áthelyezés fülre” > Válaszd az „Elsődleges” lehetőséget.
9. Címzettek szokásai és elkötelezettsége:
A címzettek szokásai kulcsszerepet játszanak abban, hogy az e-mailjeid hová kerülnek a postaládájukban. A Gmail például elemzi, hogy a kapcsolataid milyen típusú e-maileket nyitnak meg a leggyakrabban. Ha az üzeneted a korábban megnyitott e-mailekhez hasonló elemeket tartalmaz, nagyobb valószínűséggel kerül az „Elsődleges” fülre. Másrészt, ha a címzettek hajlamosak figyelmen kívül hagyni az ilyen típusú tartalmakat, az üzeneted a „Promóciók” fülön végezheti.
Ez rávilágít az elkötelezett kapcsolatok listájának fenntartásának fontosságára, akiket valóban érdekelnek az általad érintett témák. Idővel egyes feliratkozók kevésbé reagálhatnak az üzeneteidre. Ezért alapvető fontosságú a lista rendszeres tisztítása. Jó szabály, hogy távolítsd el azokat a kapcsolatokat, akik az elmúlt hat hónapban nem nyitották meg az e-mailjeidet, vagy akár az utolsó három hónapban, ha gyakori, dinamikus kampányokat futtatsz. Ezek az inaktív feliratkozók negatívan befolyásolhatják az elkötelezettségi arányodat, és ezen keresztül az e-mailjeid kézbesíthetőségét.
A legjobb módja a közönséged aktívan tartásának a releváns, érdekfeszítő és értékes tartalom nyújtása. Üzeneteidnek meg kell felelniük a feliratkozók elvárásainak és igényeinek, miközben erősítik a márkád iránti hűségüket.
Végül a következetes kommunikáció és a kiváló minőségű tartalom elengedhetetlen a bizalom kiépítéséhez. Ezek a tényezők segítenek a hűséges közönség megtartásában, az e-mail Kampányok teljesítményének javításában, és növelik az esélyét annak, hogy az „Elsődleges” fülre kerülj.
Mik a következményei a kereskedelmi e-mailezésnek?
Láttuk, hogy a legtöbb kereskedelmi vagy hirdetési e-mail gyakrabban érkezik a promóció fülre.
Nagyon bosszantónak tűnhet, hogy az e-mailjeid a promóció fülre érkeznek, de a tanulmányok szerint ez nem annyira katasztrofális, mert a felhasználók továbbra is elolvassák, ami a promóció fülön van.
A Return-Path tanulmányokat tett közzé erről. Megállapították, hogy a promóció fülre érkező üzenetek megnyitási aránya nem feltétlenül alacsonyabb, mint azoké, amelyek nem oda kerülnek.
A magyarázat az, hogy a felhasználók továbbra is megnézik ezt a fület, és akkor nézik meg, amikor ők akarják, azaz amikor úgy döntöttek, hogy megnézik, mi van benne.
Ennek eredményeként jó néhány tevékenységnél, különösen az e-kereskedelemben, az utazásnál és a biztosításnál azt tapasztalták, hogy az átlagos megnyitási arányok nem csökkentek a promóció fül miatt.
Másrészt, különösen a B2B szektorban, továbbra is fontos, hogy be tudjunk kerülni az elsődleges postaládába. Egyszerűen azért, hogy kitűnjünk a versenytársak közül, és az internetező azonnal elolvassa az üzenetünket.
Összefoglalva, nincs tévedhetetlen módszer erre. Számos tesztet végeztek, sok következtetést le lehet vonni, és sok trükköt be lehet vetni, hogy a lehető legnagyobb mértékben bekerüljünk az elsődleges postaládába, de a legjobb megközelítés a valós helyzetekben végzett tesztelés.